TERMINI E CONDIZIONI GENERALI – INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI – UTILIZZO DEL SITO WEB

TURISTIK TRAVEL – MONDIAL GROUP S.R.L.S.

1. Titolare del servizio

Il sito web e i servizi di viaggio sono gestiti da:

Turistik Travel – Mondial Group S.r.l.s.
(di seguito “Turistik Travel”)

Il sito è dedicato alla promozione, vendita e gestione di:

• pacchetti turistici

• viaggi di gruppo (in giornata e di più giorni)

• viaggi su misura

• servizi turistici singoli (es. biglietteria aerea)

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano:

• l’utilizzo del sito web Turistik Travel

• le informazioni precontrattuali

• la vendita di pacchetti turistici e servizi di viaggio

L’acquisto di un pacchetto turistico è regolato anche dal Contratto di vendita di pacchetto turistico, che si intende qui integralmente richiamato.

3. Fonti normative

Il contratto è regolato da:

• D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo) come modificato dal D.Lgs. 62/2018

• Direttiva UE 2015/2302

• Codice del Consumo

• Codice Civile, per quanto applicabile

4. Definizioni

• Organizzatore: Turistik Travel, quando crea e organizza pacchetti e viaggi su misura

• Venditore: Turistik Travel, quando vende pacchetti o servizi di terzi

• Viaggiatore / Cliente: chi acquista o usufruisce dei servizi

• Pacchetto turistico: combinazione di almeno due servizi turistici

• Viaggio di gruppo: viaggio con partenza collettiva, programma prestabilito e accompagnatore

5. Informazioni precontrattuali

Prima della prenotazione il cliente riceve tutte le informazioni obbligatorie previste dalla normativa vigente, tra cui:

• itinerario, durata e servizi inclusi

• prezzo totale e modalità di pagamento

• condizioni di recesso e penali

• eventuale numero minimo di partecipanti

• assicurazioni e fondo di garanzia

Per i viaggi su misura, le informazioni vengono fornite in forma personalizzata.

6. Utilizzo del sito web

Il sito può essere utilizzato esclusivamente per:

• consultare le proposte di viaggio

• inviare richieste di informazioni

• prenotare e acquistare servizi di viaggio

L’utente si impegna a fornire dati veritieri, completi e corretti.
È vietato l’uso improprio del sito o la creazione di prenotazioni speculative, false o fraudolente.

Turistik Travel si riserva il diritto di:

• aggiornare o modificare il sito

• sospendere temporaneamente il servizio per manutenzione

• limitare o bloccare l’accesso in caso di uso scorretto

7. Prenotazioni e conclusione del contratto

La prenotazione si intende confermata e vincolante esclusivamente al momento della conferma scritta da parte di Turistik Travel (via email, WhatsApp o sistema online).

Con la conferma, il cliente dichiara di:

• aver letto e accettato le presenti condizioni

• aver ricevuto le informazioni precontrattuali

• essere maggiorenne o legalmente autorizzato alla stipula

8. Pagamenti e clausola risolutiva espressa

Le modalità e le scadenze di pagamento sono indicate nel programma di viaggio o nella conferma di prenotazione.

In generale:

• acconto alla prenotazione

• saldo entro la data indicata prima della partenza

• per prenotazioni sotto data: pagamento integrale immediato

• per viaggi su misura: pagamento immediato dei servizi non rimborsabili (es. voli)

⚠️ Il mancato pagamento, anche parziale, entro le date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa e comporta la cessazione automatica del contratto, senza necessità di ulteriori comunicazioni, con applicazione delle penali previste e perdita delle somme già versate.

9. Numero minimo di partecipanti

I viaggi di gruppo sono soggetti al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti, indicato nel programma.

In caso di mancato raggiungimento:

• il viaggio potrà essere annullato

• il cliente avrà diritto al rimborso totale

• oppure, previo accordo, a un voucher di pari valore

10. Modifiche o annullamenti da parte dell’organizzatore

Turistik Travel può modificare o annullare il viaggio prima della partenza per:

• mancato raggiungimento del numero minimo

• cause di forza maggiore

• condizioni meteorologiche avverse

• esigenze organizzative

Il cliente sarà informato tempestivamente e potrà:

• accettare una nuova data o soluzione alternativa

• oppure richiedere il rimborso delle somme versate

11. Recesso e annullamento da parte del cliente

Il cliente può recedere dal contratto comunicandolo per iscritto a:
📧 info@turistiktravel.com

Salvo i casi di recesso senza penali previsti dalla legge:

• si applicano penali proporzionate al tempo mancante alla partenza

• le quote non rimborsabili (voli, servizi nominativi, assicurazioni) non saranno restituite

• in assenza di assicurazione annullamento, le somme versate potranno non essere rimborsabili

Le condizioni specifiche sono sempre indicate nel programma del singolo viaggio.

12. Cambio nominativo

Il cambio nome è consentito:

• entro i termini indicati

• compatibilmente con le regole dei fornitori

Non è possibile il cambio nominativo su servizi non modificabili o già emessi.

13. Mancata partenza e puntualità

Nessun rimborso è dovuto se il cliente:

• non si presenta in orario al punto di ritrovo

• perde il viaggio per documenti mancanti o irregolari

• non rispetta gli orari durante il tour

È responsabilità del cliente presentarsi almeno 10 minuti prima dell’orario indicato.

14. Obblighi del viaggiatore

Il cliente è responsabile di:

• documenti validi per l’espatrio

• visti e requisiti sanitari

• rispetto delle leggi locali e delle indicazioni dell’accompagnatore

I minori devono essere accompagnati da un genitore o tutore legale.

15. Viaggi di gruppo e comportamento

La partecipazione ai viaggi di gruppo richiede spirito di adattamento, collaborazione e rispetto reciproco.

Turistik Travel si riserva il diritto di rifiutare o interrompere la partecipazione a chi:

• si presenti sotto l’effetto di alcool o droghe

• arrechi disturbo o pericolo al gruppo o allo staff

16. Condizioni meteorologiche

I viaggi si svolgono con qualsiasi condizione meteorologica, salvo cause di forza maggiore.

Non sono previsti rimborsi per disdette dovute a pioggia, neve o condizioni meteo sfavorevoli.

17. Assicurazioni

Al momento della prenotazione viene proposta una polizza assicurativa facoltativa (o inclusa, se prevista) contro:

• annullamento

• infortuni

• spese mediche

• smarrimento bagagli

• rimpatrio

18. Fondo di garanzia

Turistik Travel aderisce al Fondo Nazionale di Garanzia ai sensi dell’art. 47 del Codice del Turismo, a tutela del viaggiatore in caso di insolvenza o fallimento.

19. Reclami

Eventuali reclami devono essere:

• segnalati tempestivamente durante il viaggio

• inviati per iscritto entro 10 giorni dal rientro a
  📧 info@turistiktravel.com

20. Liberatoria per utilizzo di immagini, foto e video

Durante i viaggi e le attività organizzate, Turistik Travel potrà effettuare riprese fotografiche e/o video dei partecipanti.

Con la partecipazione al viaggio, il cliente autorizza gratuitamente Turistik Travel all’utilizzo di tali immagini e/o video a fini promozionali, pubblicitari e informativi (sito web, social network, materiale promozionale, campagne online e offline), senza limiti di tempo o territorio, nel rispetto della dignità della persona e senza diritto ad alcun compenso.

Il cliente che non desideri apparire in foto o video dovrà comunicarlo per iscritto prima della partenza.
In assenza di comunicazione scritta preventiva, l’autorizzazione si intende validamente concessa.

21. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, video) sono protetti da diritto d’autore.
È vietato qualsiasi utilizzo non autorizzato.

22. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana.
Per ogni controversia è competente il foro di residenza o domicilio del consumatore, come previsto dalla normativa vigente.

Comunicazione obbligatoria

La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile anche se commessi all’estero.